Questions fréquentes

Veuillez consulter nos questions fréquemment posées.

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Livraison

LIVRAISON STANDARD COLISSIMO – SANS SIGNATURE

Livraison à domicile en France Métropolitaine et Monaco via Colissimo – Livré sous 4 à 5 jours ouvrés* sans contre-signature pour toute commande passée avant midi. Les colis peu volumineux pourront être déposés dans votre boîte aux lettres.
*Du Lundi au vendredi exclusivement.

Tarif de livraison : 8€.

Veuillez noter que toute commande de plus de 22 produits ou d’un montant supérieur à 100€ d’achat sera expédiée en livraison contre-signature.

LIVRAISON STANDARD COLISSIMO – CONTRE SIGNATURE

Livraison à domicile en France Métropolitaine et Monaco via Colissimo – Livré sous 4 à 5 jours ouvrés*, avec contre-signature, pour toute commande passée avant midi.
*Du Lundi au vendredi exclusivement.

Tarif de livraison : 8,50€.

SUIVI DE LIVRAISON

La Grande Épicerie du Faubourg vous tiendra informé(e) de l’avancement de votre commande. Dès sa prise en charge par le prestataire, vous recevez par email votre numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Pour toute question complémentaire, nous nous tenons à votre disposition par téléphone au 01 47 70 71 42 ou par email.

Les tarifs de livraison sont donnés à titre indicatif. Certains produits nécessitent des frais de livraison particuliers dont le montant exact vous sera communiqué avant la validation de votre commande.

Suivi de livraison premium Predict Chronopost

En choisissant Chronopost, vous êtes livrés le lendemain de l’expédition de votre colis.
Grâce au suivi interactif, vous êtes maître de votre livraison !

La veille, la livraison de votre colis vous est confirmée par email ou par SMS. Vous ne serez pas présent lors de la livraison ? Transmettez vos instructions de livraison à Chronopost, en cliquant directement sur l’option qui vous convient dans l’email de suivi de livraison que vous avez reçu : reprogrammation de la livraison, livraison chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans l’un des 5 points de proximité les plus proches de chez vous.

Le jour J, Chronopost vous communique par email et/ou SMS un créneau de 1h vous indiquant le passage du chauffeur. Vous ne serez pas présent lors de la livraison ? Transmettez vos instructions au chauffeur jusqu’à 30 min avant le début de la livraison, en cliquant sur le lien de suivi.

En cas d’absence et sans instruction de votre part, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, il vous permettra de récupérer votre colis au point d’instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

Fréquemment posés

COMMENT OBTENIR LA FACTURE DE MA COMMANDE ?

Lors de l’envoi de votre commande, votre facture est automatiquement enregistrée dans votre compte client. Vous pouvez la consulter, la sauvegarder et l’imprimer à tout moment.

VOUS AVEZ TROUVÉ UN OBJET PERDU DURANT VOTRE VENUE EN MAGASIN ?

Nous vous invitons à le remettre aux conseillers de vente de notre épicerie.

Retours & Remboursements

QUEL EST LA POLITIQUE DE RETOUR DES PRODUITS ?

La Grande Épicerie du Faubourg s’engage à rembourser tout article acheté sur le site qui ne vous conviendrait pas.

A NOTER QUE

Tout article acheté en ligne sur le site de La Grande Épicerie du Faubourg peut faire l’objet d’un remboursement sous 30 jours, dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : le produit doit être impérativement renvoyé complet, en parfait état et dans son emballage d’origine, accompagné de la copie de la facture et de votre formulaire de rétractation.

ET LE REMBOURSEMENT BANCAIRE ALORS ?

Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du produit dans un délai de 30 jours après la réception par La Grande Épicerie du Faubourg du produit non-conforme.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Ce remboursement comprendra également le remboursement des frais de livraison initiaux si l’ensemble des produits livrés est retourné. Si la commande n’est pas retourné dans son intégralité, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.